Одна из юридических фирм обобщила практику ведения документации, которая должна вестись в стоматологических учреждениях. На основании данной практики была разработана памятка для врачей, как оптимально разрешать вопросы, связанные с документацией, в процессе работы с клиентами. Ситуации, которые встречаются чаще всего:

1. Пациент не желает подписывать договор об оказании платной медицинской помощи.

В такой ситуации нужно в первую очередь разъяснить, что врачи не имеют права оказывать стоматологическую помощь без подписания договора. Можно предложить пациенту взять договор с собой, чтобы он мог изучить его более подробно дома. Можно просто вежливо отказать в предоставлении стоматологических услуг.

2. Пациент хочет изменить отдельные пункты в договоре, которые его не устраивают.

Здесь следует разъяснить, что договор об оказании платной медицинской помощи является договором присоединения, и предполагает 2 варианта действий: либо пациент соглашается с ним, либо отказывается от заключения в целом. Закон прямо запрещает отдавать предпочтение одним пациентам перед другими.

3. Пациент не желает представить документ, удостоверяющий личность.

Нужно объяснить пациенту информацию о том, что врачи несут ответственность за разглашение информации о факте обращения за медицинской помощью. Данная информация является конфиденциальной.

4. Разногласия по поводу гарантийных сроков.

На сегодняшний день, единые гарантийные сроки для всей территории страны отсутствуют, поэтому клиника сама вправе их устанавливать.

В течение этого срока Клиника гарантирует устранить за свой счет существенные дефекты и недостатки, которые делают невозможным эксплуатацию результата работы в дальнейшем. После истечения гарантийных сроков, пациент самостоятельно оплачивает устранение всех недостатков. Начинает течь гарантийный срок с момента сдачи пациенту результата работы.

5. Пациенту была оказана помощь в другой стоматологической клинике, и теперь он обратился с просьбой о проведении оценки качества данной помощи.

Здесь следует пациенту отказать, мотивировать тем, что такая оценка проводить только по решению суда и соответствующими организациями.

6. Пациент обратился с жалобами на качество лечения, но было выявлено, что недостатки возникли по его вине, или вследствие невыполнения рекомендаций, данных врачом.

Гарантийные обязательства в таких случаях аннулируются, и недостатки устраняются за счет пациента.

7. Любые обращения пациента, связанные с лечением или жалобами в обязательном порядке должны фиксироваться в медицинской карте, а в ряде случаев должны составляться специальные акты.